CUSTOMER JOURNEY MAP UX-ДИЗАЙНДАГЫ ИНСТРУМЕНТ КАТАРЫ: ФОРМАТТАРДЫ, МҮМКҮНЧҮЛҮКТӨРДҮ ЖАНА КОЛДОНУУ ЧЕКТӨӨЛӨРДҮ ТАЛДОО

Авторлор

Нурайым Руслановна Байтерекова Кыргыз-Герман колдонмо информатика институту
Сергей Владимирович Корякин Кыргыз-Герман колдонмо информатика институту

Ачкыч сөздөр:

Customer Journey Map, колдонуучунун саякат картасы, UX-дизайн, колдонуучу тажрыйбасы, өз ара аракет сценарийи, контакт чекити, эмпатия, визуализация, сервис-дизайн, UX-изилдөөлөр

Аннотация

Бул макалада Customer Journey Map (CJM) инструменти UX-дизайн контекстинде талданат. Колдонуучунун саякат карталарынын негизги форматтары, алардын өзгөчөлүктөрү, ошондой эле практикалык колдонуу мүмкүнчүлүктөрү жана чектөөлөрү каралат. CJMдин структуралык элементтери жана алардын дизайн процессинин этаптары менен байланышы көрсөтүлөт.

Шилтемелер

1. Rosenbaum, M. S., Otalora, M. L., Ramirez, G. C. How to create a realistic customer journey map // Business Horizons. – 2017. – Vol. 60, No. 1. – URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0007681316300982?via%3Dihub (дата обращения: 09.10.2025).

2. Lemon, K. N., Verhoef, P. C. Understanding customer experience throughout the customer journey // Journal of Marketing. – 2016. – Vol. 80, No. 6. – URL: https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420 (дата обращения: 01.10.2025).

3. Kalbach, J. Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams. – Sebastopol: O’Reilly Media, 2016. – 400 с.

4. Stickdorn, M., Schneider, J. This is Service Design Thinking. – Amsterdam: BIS Publishers, 2010. – 376 с.

5. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. – Chichester: John Wiley & Sons, 2015. – 496 с.

6. Floor, N. This is Learning Experience Design: What it is, how it works, and why it matters. – Amsterdam: BIS Publishers, 2021. – 192 с.

7. Thomas, B. Anticipate: Knowing What Customers Need Before They Do. – New York: McGraw-Hill Education, 2014. – 272 с.

8. Cooper, A. The Inmates Are Running the Asylum: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. – Indianapolis: Sams Publishing, 1999. – 288 c.

9. Peppers, D., Rogers, M. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. – 3rd ed. – Hoboken: John Wiley & Sons, 2017. – 464 c.

10. Govella, A. Collaborative Product Design: Help Any Team Build a Better Experience. – Sebastopol: O’Reilly Media, 2019. – 368 c.

11. Rawson, A., Duncan, E., Jones, C. The Truth About Customer Experience // Harvard Business Review. – 2013. – Vol. 91, No. 9. – URL: https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience (дата обращения: 01.10.2025).

12. Корякин, С. В. Разработка универсальной среды проектирования автоматизированных систем защищенного исполнения / С. В. Корякин // Проблемы автоматики и управления. – 2021. – № 2(41). – С. 40–55. – EDN EFUUDC.